Новости
Дорожный сезон в регионе в самом разгаре. Неудивительно, что эта тематика остается одной из самых популярных среди обращений жителей области в социальных сетях. С 23 по 30 июня Центр управления регионом зафиксировал 591 сообщение, и почти каждое пятое из них касалось вопросов благоустройства. Примерно столько же инцидентов волгоградцы оставили на тему дорог. Чуть менее активно пользователи сообщали о проблемах в сфере ЖКХ (16,4%), а также интересовались работой общественного транспорта (9,8%). Темы здравоохранения касались лишь 3,4% инцидентов от общего числа. Обращения в социальных сетях специалисты ЦУР фиксируют с помощью системы «Инцидент Менеджмент». Все поступающие сообщения оперативно обрабатываются и направляются органами власти, ответственным за решение той или иной проблемы. Благодаря такому взаимодействию первичный ответ на обращение жители региона получают, как правило, в течение нескольких часов, а отчет о проделанной работе – в ближайшие дни. Зачастую в короткие сроки удается решить и проблемы, связанные с ремонтом дорог. Так, дорогу в Елани выровняли в течение 4 часов после комментария в мессенджере. В комментариях под сообщением местная жительница пожаловалась на ямы на проезжей части на улице Вокзальной. ЦУР увидел обращение и направил его в администрацию района (https://vk.com/elansk_rayon), где пообещали грейдировать и отсыпать щебнем дорогу. Спустя всего 4 часа после обращения проезжую часть выровняли. Быстро отремонтировали дорогу и в Котово. Местная жительница пожаловалась в социальной сети на плохое состояние проезжей части от администрации до больницы и попросила привести в порядок этот участок. ЦУР связался с администрацией района (https://vk.com/ra_kotov), и в ближайшие дни на дороге от спорткомплекса до ЦРБ сделали ямочный ремонт. Напомним, оставить обращение в Центр управления регионом Волгоградской области можно не только через социальные сети, но и с помощью платформы обратной связи на Госуслугах и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Рассказать о проблеме также можно в комментариях под постом или в личных сообщения во всех госпабликах региона. Официальные страницы в социальной сети «ВКонтакте» есть практически у всех органов власти области и подведомственных им учреждений (школ, детсадов, больниц и других). На сегодняшний день создано уже более 4,2 тысячи таких групп с суммарной аудиторией свыше 1,6 млн подписчиков. В госпабликах можно не только напрямую обращаться к органам власти, но и получать достоверную информацию обо всех важных событиях в регионе.
30.06.2023
-
Официальные страницы госучреждений в социальных сетях давно стали не только важным каналом получения достоверной информации, но и удобной площадкой для обратной связи. В Волгоградской области на сегодняшний день создано уже более 4 тысяч госпабликов с суммарной аудиторией свыше 1,6 млн подписчиков. Это не только аккаунты органов власти, но и подведомственных им учреждений – школ, детских садов, больниц и других бюджетных организаций. Задача госпабликов не только информировать население о своей работе, но и обеспечивать качественную обратную связь с гражданами, помогать им в решении повседневных проблем. Так, на официальных страницах учреждений жители региона могут оставить обращение в личных сообщениях или в комментариях под любым постом. Например, пожаловаться на коммунальные проблемы или поделиться своими идеями по благоустройству территорий. Ответ на вопрос пользователи получают оперативно – как правило, в течение нескольких рабочих часов. Еще один способ получения обратной связи, которым активно пользуются органы власти в нашем регионе, – прямые эфиры в социальные сетях. Во время трансляции пользователи могут напрямую обратиться к главе своего муниципалитета или представителю какого-либо ведомства и задать ему интересующий вопрос. Ближайшая прямая линия состоится 29 июня. В студии Центра управления регионом Волгоградской области с жителями в режиме онлайн пообщается глава Фролово Василий Данков. Трансляция пройдет на личной странице чиновника в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/id704145204). Задать вопрос главе муниципалитета можно уже сейчас. Достаточно оставить комментарий под тематическим постом на его странице или в официальной группе администрации района в ВК (https://vk.com/gorod_frolovo34). Напомним, за систему госпабликов, по поручению Минцифры, отвечают АНО «Диалог» и Центры управления регионами. Специалисты организаций помогают представителям ведомств и бюджетных учреждений работать с обращениями граждан и проводят мастер-классы по ведению соцсетей.
Сегодня все госучреждения обязаны вести не только свои официальные сайты, но и страницы в социальных сетях. Закон об этом начал действовать еще в декабре 2022 года. Рассказываем, как сейчас обстоят дела с госпабликами в Волгоградской области и что они дают простым гражданам. Закон о госпабликах распространяется не только на органы власти, но и подведомственные им учреждения. Поэтому официальные страницы в социальных сетях есть как у администраций и комитетов, так и у школ, детских садов, больниц и других бюджетных организаций. В центре всей этой системы стоит обычный человек, ведь главная задача госпабликов – обеспечить качественную обратную связь с населением и помочь людям в решении их повседневных проблем. В Волгоградской области в настоящее время насчитывается уже более 4,2 тысячи официальных групп госучреждений. Суммарно на них подписаны свыше 1,6 млн человек. Через госпаблики жители региона могут оставить обращение, например, пожаловаться на работу управляющей компании или узнать, как записать ребенка в детский сад. Ответ на вопрос пользователи получают оперативно – как правило, в течение нескольких рабочих часов. Кроме того, госпаблики являются важным каналом получения достоверной информации, где волгоградцы могут найти актуальные новости своего города и полезные материалы на социально-значимые темы, а также узнать обо всех важных событиях в регионе и стране. Планируется, что в скором времени в госпабликах появится возможность получения конкретных госуслуг. Напомним, за систему госпабликов, по поручению Минцифры, отвечают АНО «Диалог» и Центры управления регионами. Специалисты организаций помогают представителям ведомств и бюджетных учреждений работать с обращениями граждан и проводят мастер-классы по ведению соцсетей.
Топ-5 полезных госпабликов в Волгоградской области Администрация Волгоградской области – https://vk.com/region_34 Администрация Волгограда – https://vk.com/volgadmin ГУ МЧС России по Волгоградской области – https://vk.com/public201867467 ГУ МВД России по Волгоградской области – https://vk.com/34mvd Комитет здравоохранения Волгоградской области – https://vk.com/volgazdrav
Образовательные мероприятия для представителей органов власти провели сотрудники Центра управления регионом Волгоградской области. На семинарах специалисты ЦУР рассказали госслужащим об эффективной работе в системе «Инцидент Менеджмент» и на «Платформе обратной связи». С помощью этих инструментов органы власти могут оперативно реагировать на обращения граждан и помогать им в решении проблем. В мероприятиях приняли участие специалисты администраций муниципалитетов, а также представители региональных комитетов. Особое внимание на обучении было уделено повышению качества ответов госслужащих на обращения жителей в Интернете. Сотрудники ЦУР подчеркнули важность информирования граждан о решенных проблемах и необходимости публикаций фотографий в формате «до/после» для наглядности. А также напомнили о том, что ответы на обращения пользователей должны быть написаны простым и доступным языком, содержать в себе конкретную и комплексную информацию. В завершении каждого мероприятия слушатели закрепили полученные знания на практике, а после вместе разобрали выполненные задания. Отметим, ЦУР Волгоградской области уже более двух лет помогает выстраивать коммуникацию между пользователями и органами власти в социальных сетях. Специалисты регулярно проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, а также работать с обращениями граждан.
На прошедшей неделе Центр управления регионом Волгоградской области обработал на 12% больше инцидентов, чем в начале месяца. Самыми популярными темами обращений по-прежнему остаются благоустройство общественных пространств и вывоз ТКО. С 9 по 16 июня в волгоградский ЦУР поступило 647 сообщений пользователей социальных сетей. Примерно четверть из них касались вопросов благоустройства, а к мусорной тематике относилось каждое пятое обращение. Помимо этого, жители региона интересовались планами по ремонту дорожной инфраструктуры (11%), сообщали о коммунальных проблемах (10,2%) и задавали вопросы о работе общественного транспорта (8%). Все поступающие обращения специалисты Центра управления регионом оперативно обрабатывают и направляют ответственным ведомствам. Благодаря слаженной работе структур проблемы пользователей решаются быстрее. Так первичный ответ как правило приходит спустя несколько часов, а отчет о проделанной работе – в ближайшие дни. Так, свалку мусора в Волжском ликвидировали в течение суток. Местная жительница пожаловалась в социальной сети, что на улице Мира, 30 образовалась гора мусора, и отходы разлетаются по всему двору. ЦУР увидел сообщение и оперативно связался с мэрией. В течение суток мусор вывезли и привели территорию в порядок. А в Урюпинске по просьбе жительницы оперативно спилили засохшее дерево. Пользовательница соцсети рассказала в местном паблике, что на перекрестке улицы Советской и переулка Ермолова находится аварийное дерево. ЦУР зафиксировал обращение и передал его в городскую администрацию. В результате засохшее дерево спилили уже на следующий день, а после убрали оставшиеся ветки. Напомним, оставить обращение в Центр управления регионом Волгоградской области можно не только через социальные сети, но и с помощью платформы обратной связи на Госуслугах и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе».
Центр управления регионом Волгоградской области продолжает цикл прямых трансляций на актуальные для жителей вопросы. Темой нового эфира стали меры поддержки, доступные для волгоградских предпринимателей, а также возможности, которые для бизнеса открывают гранты. 22 мая в студии ЦУР прошел прямой эфир с участием директора Центра «Мой бизнес» Андрея Кравцова и индивидуального предпринимателя Виктории Чуриловой. Прежде всего Андрей Кравцов рассказал о начале недели предпринимательства, в рамках которой в регионе пройдут различные мероприятия для начинающих и уже опытных бизнесменов. Ведущие бизнес-тренеры региона помогут участникам получить новые знания, прокачать навыки для ведения предпринимательской деятельности, а также сформировать бизнес-мышление. – У нас запланированы самые разнообразные секции, большой объем открытого общения, консультационных зон. Здесь для нас очень важно, чтобы все те, кто хочет выбрать путь предпринимательства, но пока работает в статусе самозанятого, не боялись сделать следующий шаг, – отметил он. В Центре «Мой бизнес» предприниматели региона могут не только проконсультироваться или пройти обучение, но и также получить грантовую поддержку на открытие или развитие своего бизнеса. Важными условиями предоставления такого вида помощи являются прохождение обучающей программы и наличие не менее 25% собственных средств, необходимых на реализацию проекта, рассказал эксперт. По его словам, после подписания соглашения предприниматель обязуется использовать полученные деньги по назначению в течение 6 месяцев, а также не закрывать дело на протяжении трех лет. Кравцов также отметил, что гранты Центр «Мой бизнес» выдает не всем желающим. – Точно откажем тому, кто совсем не понимает, как он планирует вести свой бизнес и что дадут средства гранта, – пояснил он. Подать заявку на участие в грантовом конкурсе на сайте biznes.mspvolga.ru в разделе «Бизнес-витрина», где необходимо заполнить специальную форму. – Если с этом возникают трудности, то можно обратиться на проспект Жукова, 3, в Центр «Мой бизнес», консультант вместе с вами пройдет всю процедуру, – отметил Кравцов. Отметим, эфиры с участием глав муниципалитетов и представителей органов власти ЦУР Волгоградской области проводит регулярно. Задать вопрос должностным лицам региона может любой желающий под анонсирующими постами в официальных группах Центра, а также непосредственно во время прямой трансляции. Записи всех прямых эфиров доступны на странице ЦУР во «ВКонтакте».
Жители Волгоградской области могут направить жалобы и предложения, а также поучаствовать в общественных обсуждениях и опросах с помощью единой платформы обратной связи (ПОС). С её помощью можно сообщить о проблемах в разных сферах: медицина, благоустройство, ЖКХ, транспорт и т.д. Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации. Платформа обратной связи создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Пользоваться ПОС может каждый, у кого есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. Для этого есть три способа: через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», с помощью виджетов на сайтах органов власти или через сайт Госуслуг. По данным Центра управления регионом, только за 2022 год на Платформу поступило 39 401 сообщение от жителей нашего региона. Чаще всего в минувшем году волгоградцев, волжан и жителей муниципалитетов интересовали вопросы, связанные с коронавирусом, дорогами, состоянием дворов и других общественных территорий. На сегодняшний день в Волгоградской области к системе подключены все органы исполнительной власти, местного самоуправления, городские и сельские поселения — для этого создано более 2 тысяч личных кабинетов.
В середине мая жители региона были более активны в социальных сетях и оставили почти 600 обращений в ЦУР Волгоградской области. Это на 19% больше, чем неделей ранее. С 12 по 19 мая сотрудники Центра управления регионом зафиксировали в социальных сетях 590 инцидентов. Больше всего волгоградских пользователей по-прежнему волнуют состояние дорог и благоустройство общественных пространств – по каждой из тем поступило по 23,4% от общего количества обращений. На втором месте по популярности оказались вопросы ЖКХ – 14,6%, а замыкает топ-3 мусорная тематика – 8%. Кроме того, на прошедшей неделе жители региона сообщали о проблемах с общественным транспортом и интересовались вопросами социального обслуживания населения – 4,6% и 4,4% соответственно. Все поступающие инциденты специалисты ЦУР оперативно обрабатывают и отдают в работу ответственным органам власти, благодаря чему вопросы решаются быстрее. Например, в Волжском после обращения горожанина отремонтировали мост через реку Ахтубу. В «Инцидент Менеджмент» поступило сообщение о глубокой яме на проезжей части в направлении острова Зеленый. Из-за выбоины водителям приходилось даже выезжать на встречную полосу. ЦУР связался с мэрией, и в ближайшие дни яму на мосту заделали. А в Калаче-на-Дону после сигнала от местного жителя ликвидировали свалку мусора. ЦУР зафиксировал обращение в тг-канале с просьбой убрать свалку на станции Донской, где мусор уже начал вываливается из-за забора. Специалисты передали обращение в администрацию района, после чего свалку оперативно убрали. Напомним, оставить обращение в Центр управления регионом Волгоградской области можно не только через социальные сети, но и с помощью платформы обратной связи на Госуслугах и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе».
20.04.2023
- 
Новости 91 - 120 из 1004 Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец |
